Manipularea produselor pentru livrare

Toate produsele sunt pregatite corespunzator in depozitul robinetebaie.ro in vederea mentinerii integritatii lor pe durata transportului. Produsele fragile, grele (de la 5 kg in sus) si / sau voluminoase (volum de la 0.5 m x 0.4 m x 0.2 m) necesita manipulare suplimentara. Pentru multe dintre aceste produse (exemplu chiuvetele de granit) este necesara chiar supra-ambalare in folii, cartoane si materiale de protectie.

Valoarea taxei este de 20 lei, in functie de tipul produsului . Pentru comenzile peste 500 lei, manipularea este gratuita.

Tarifele de livrare

Pentru fiecare livrare se va aplica tariful de 20 LEI (inclusiv TVA), livrarea pentru comenzile peste 500 lei este GRATUITA. Livrarea pentru produsele aflate in anumite promotii se va face conform regulamentului promoiei respective care va fi in mod explicit anuntat pe site.

Costul de transport pentru coletele volumetrice formate din cazi de baie, cadite de dus inalte, este de 40/60/80 RON in functie de dimensiunea coletelor.

Termenul de livrare

Pentru produsele care sunt In stoc,termenul de livrare este 24-48 ore.

Produsele cu status "La comanda": nu se afla in stocul magazinului si nici in stocurile furnizorilor nostri interni. Produsele vor fi importate de la furnizorii externi, de regula pe comanda speciala. Acest proces dureaza in medie 15 zile, dar acest termen se poate modifica, pentru ca depinde de multi factori externi pe care nu ii putem controla (tipul produsului, orarul de fabricatie al producatorului, transportatorul extern, vama, etc). Termenul de livrare va fi confirmat cu operatorii robinetebaie.ro la plasarea comenzii si actualizat de acestia in masura in care primim noi informatii de la producator.

Daca informatiile de facturare si livrare furnizate se vor dovedi eronate sau incomplete, nu putem garanta respectarea termenelor de livrare. In limita timpului disponibil vom incerca sa contactam Cumparatorul pentru a stabili un nou termen de onorare a comenzii. In cazul in care nu primim nici un semn din partea Cumparatorului in 24 de ore, ne rezervam dreptul de a anula comanda.

Livrarea comenzii

Produsele comandate pe site-ul www.robinetebaie.ro se pot livra prin curier oriunde pe teritoriul Romaniei. Curierul este o companie independenta cu care site-ul www.robinetebaie.ro lucreaza in baza unui contract comercial.

Cumparatorul trebuie sa se asigure ca locatia de livrare este accesibila masinii de transport. In caz contrar, livrarea se va face in cel mai apropiat punct ce permite accesul si stationarea in siguranta a masinii de marfa. Conducatorul vehiculului va ajuta la descarcarea produselor din masina, dar nu va ajuta la deplasarea lor in vecinatate.

Produsele comandate vor fi expediate impreuna cu urmatoarele documente: factura fiscala, certicatele de garantie aferente, manualele de utilizare, furnizate de catre producator sau de catre importator. Absenta oricaruia dintre aceste documente trebuie notificata in termen de 48 de ore de la receptionarea produselor prin mail la office@robinetebaie.ro
In cazurile in care Cumparatorul nu este gasit la adresa de livrare mentionata in intervalul orar stabilit de comun acord, acesta va fi contactat si a doua oara de curier, pentru a conveni detaliile unei noi livrari. Daca livrarea nu va fi incheiata nici la a doua tentativa, coletul va fi returnat Vanzatorului care isi rezerva dreptul de a anula comanda. O noua comanda poate fi relansata de pe site.

Produsele comandate se pot ridica si personal, de la sediul nostru.

Program de lucru :L-V   9-17

Programul de livrari al curierilor: - Depinde de fiecare curier in parte. In general, toti curierii livreaza de Luni pana Vineri in intervalul 10:00 - 18:00 si Sambata in intervalul 10:00 - 13:00, dar pentru informatii mai exacte, va rugam sa consultati site-ul curierului cu care va soseste produsul (numele curierului il primiti pe email si / sau sms in momentul in care comanda pleaca din depozitul www.robinetebaie.ro

Verificarea coletului la livrare

In cazul in care numarul coletelor difera de cel specificat in documentele de transport sau coletele prezinta deteriorari serioase la primirea prin curier, sfatuim Cumparatorul sa refuze coletul si sa ceara curierului redactarea unui proces verbal constatator in prezenta acestuia. In plus, rugam cumparatorul sa ne semnaleze acest incident in termen de o ora printr-un email la office@robinetebaie.ro sau telefon in Call Center. Orice reclamatie ulterioara cu privire la aceste aspecte va fi considerata nula si nu va putea fi luata în considerare.

In cazul in care coletul prezinta deteriorari usoare ale ambalajului sau nu prezinta nici o deteriorare dar contine marfuri casabile (exemplu chiuvete de granit, lavoare ceramica, panouri de dus, cazi, vase WC, etc) sfatuim Cumparatorul sa solicite in mod obligatoriu verificarea continutului coletului. Aceasta verificare se poate face doar daca expeditia are specificat ,,DESCHIDERE COLET LA LIVRARE,,. In cazul in care produsul este afectat, se refuza receptia coletului si se redacteaza procesul verbal constatator in prezenta curierului. Daca produsul este afectat si nu exista nici o mentiune / observatie pe borderoul curierului sau nici un proces verbal incheiat cu agentul, produsul nu va putea fi schimbat.
In cazul in care soferul refuza intocmirea procesului verbal, Cumparatorul este rugat sa ne anunte cat mai repede (prin telefon sau email office@robinetebaie.ro) in termen de maxim o ora pentru a verifica cu transportatorul. Curierul este un subcontractant al site-ului nostru si de aceea este important sa fim anuntati cat mai repede. Reclamatiile ulterioare termenului de o ora nu vor putea fi luate in considerare.

Conditii speciale de livrare

Pe durata livrarii pot interveni factori externi care pot produce intarzieri independent de vointa noastra sau a curierului: conditii meteorologice nefavorabile, accidente, alte blocaje rutiere. In momentul in care vom avea cunostinta despre aparitia acestor cazuri, va vom informa cat de curand posibil despre situatia expeditiei.